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在其位谋其职 空调安装不完善售后服务欠佳

分类:时事杂谈:2011-12-162:1106
导读:由于持续高温,空调产品的购买量大增,市民使用频率也大幅增加,由于一些厂商售后服务质量“缩水”,引起消费者投诉不断,反映的问题主要有:有的报修热线电话形同虚设,消费者报修或要求保养。

维修案例

日前我在本市一家电商场购买了一台奥克斯空调,三天后厂家上门为我安装完毕。然而用了不到半个月,空调就出现了内机漏水的情况,我当即拨打了奥克斯空调的两个上海地区报修电话,可总是忙音。

我又拨打了总部的服务质量监督热线,也打不通。后来总算打通了上海维修站的服务热线,一位接线员向我承诺7月2日上午会派人来维修,那天我等到下午也没人影。

无奈之下我只得向贵报“天天热线”求助,经记者联系后,维修站直到晚上才来人,检查后称漏水是因为安装时内机未保持水平而引起的,他当时说工具未带齐。

只能暂时在空调底部的墙上钉个钉子,再垫上些硬板纸应急,并承诺改日再来安装调正。可至今一个多月过去了,始终没见人来维修,我对这种言而无信的服务态度感到不满。

由于持续高温,空调产品的购买量大增,市民使用频率也大幅增加,由于一些厂商售后服务质量“缩水”,引起消费者投诉不断,反映的问题主要有:有的报修热线电话形同虚设,消费者报修或要求保养。

没能及时上门处理;安装空调约定的时间拖延、安装质量不到位;还有些商家缺乏诚信经营意识,往往在销售时承诺得很好,但一旦遇到问题便找各种理由推诿等。

小天鹅空调维修相关人士认为:在空调销售竞争激烈的今天,生产商、经销商应当以诚信为本,切实履行“三包”规定和服务承诺,做好售后服务的各项工作,维护好企业和品牌的形象。

据悉,至记者发稿时这家维修部以最近天气炎热、维修繁忙为由,还未上门为孙女士维修好空调,希望维修单位尽快兑现承诺。

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原文出处:在其位谋其职 空调安装不完善售后服务欠佳(http://www.littleswan2010.com/art-65-1.aspx)

关键词:服务售后欠佳

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